アンケート・顧客満足度向上システム
Enquete Customer Satisfaction Improvement System
お客様の評価・意見・感想は、CSの原点
より良いサービスの向上を目指す
システム概要
本システムは、アンケート内容の解読を行いその結果を自動集計したり、お客様の評価・意見・感想などに基づいた改善事項の管理も行います。
- OCR処理機能により、アンケート集計が従来の手作業より迅速かつ短時間で容易に行えます。
- アンケートのデータは、DB（データベース）へ格納されるため検索が容易にでき、データの共有や活用が効率的に行えます。
- アンケートに記入された要望・苦情事項だけでなく、その他業務報告等に記入された改善項目の内容もDB （データベース）へ格納することにより、要望・苦情事項が改善されたかのチェックや運営のノウハウの共有が可能となります。
- 店舗（拠点）間で同一のシステムを使用するため、改善項目情報が共有可能となります。
- 改善項目の参照や更新は、Webシステムのため、特殊なアプリケーションが不要です。
システムの特長
- 既存のFAX・スキャナー・複合機を入力端末として活用出来ます。
- OMR（Optical Mark Reader ）・マークシートとOCR（Optical Character Reader ）・手書き文字や印字された文字を同時に読み込むことができ、キーパンチ入力の効率を大幅にUPします。
- 要望・苦情事項等に対しての改善・原因等の対応履歴管理とその内容がスムーズに検索ができます。
- アンケート結果を指定した項目別に自動集計するため、集計作業の効率を大幅にUPします。
- 記入済みのアンケート原紙を電子ファイル化するので、ペーパーレスシステムが実現可能です。また、そのファイルを検索し閲覧もできます。
業務フロー図
システム仕様（動作環境）
| 仕様(動作環境） | サーバ | クライアントPC |
|---|---|---|
| CPU | Intel PentiumⅢ 1.2GHz以上 | |
| メモリ | 512MB以上 | |
| HDD | １GB以上の空領域※１ | |
| OS | Microsoft Windows2000 Server/2003 Server | Microsoft Windows/2000/XP |
| DBシステム | Microsoft SQL Server 2000 | |
| Webサーバ | IIS Ver5.0以降 | |
| ブラウザ | Internet Explorer6.0以降 | Internet Explorer6.0以降 |
| プログラム動作環境 | NET Framework 1.1 | |
| アプリケーション | Microsoft Excel 2000以降 | Microsoft Excel 2000以降 |
